Politique de remboursement

AnceFlex®

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client par email en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le produit concerné

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • le produit doit être non utilisé
  • le produit doit être retourné dans son emballage et son packaging d’origine
  • le produit doit être complet
  • tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
  • le produit doit être en parfait état de revente

Tout produit retourné :

  • endommagé
  • utilisé
  • incomplet
  • ou sans son emballage et packaging d’origine

ne pourra pas être remboursé.

Conformément à la législation européenne, toute manipulation du produit dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation du produit, qui pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, car AnceFlex® / ODUXIO SRL ne peut être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport de retour.

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception effective du produit retourné.

Échange ou remplacement

Si vous souhaitez remplacer votre produit, les conditions suivantes s’appliquent :

  • les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur
  • les frais d’expédition du nouveau produit sont également à la charge de l’acheteur

Ces frais correspondent uniquement au coût réel d’expédition.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Veuillez joindre :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • une photo du produit concerné

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou autre solution adaptée).

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à ODUXIO SRL.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

ODUXIO SRL
Avenue Louise 143/4
1050 Bruxelles
Belgique

Merci de contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :

📧 support@oduxio.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.