FAQ
Consultez notre section FAQ pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation, la garantie, et la politique de retour. Nous couvrons tous les aspects de nos services pour vous offrir une expérience sans souci, de l'achat à l'utilisation quotidienne de nos outils.
- Quels sont les délais de garantie pour les produits AnceFlex ?
Tous nos produits AnceFlex bénéficient d'une garantie commerciale de deux ans, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux en conditions normales d'utilisation.
- Comment puis-je retourner un produit défectueux ?
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit AnceFlex, contactez notre service client à [email protected]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et la prise en charge du produit défectueux.
- Que couvre la garantie AnceFlex ?
La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une usure normale du produit.
- Puis-je prolonger la garantie de mon produit ?
Actuellement, AnceFlex ne propose pas de prolongation de garantie au-delà des deux années couvertes. Toutefois, nous mettons un point d'honneur à offrir un service après-vente réactif et des solutions adaptées à chaque situation.
- Quels sont les délais de livraison pour un remplacement ?
Les délais de livraison pour un produit de remplacement dépendent de votre localisation. En général, le remplacement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrables après validation de la demande.
- Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit AnceFlex ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Veuillez contacter notre support pour obtenir un formulaire de retour.
- Comment entretenir mes lunettes stroboscopiques AnceFlex ?
Pour assurer la durabilité de vos lunettes, nettoyez-les à l'aide d'un chiffon doux. Évitez l'utilisation de produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le matériau en carbone et les verres des lunettes.
- La Reactiv Cross nécessite-t-elle un entretien particulier ?
La Reactiv Cross est conçue pour résister à une utilisation intensive. Il est recommandé de la nettoyer régulièrement avec un chiffon.
- Comment puis-je obtenir une assistance technique ?
Notre équipe d'assistance technique est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur www.anceflex.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d'autres moyens de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
- Comment suivre ma commande AnceFlex ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de la livraison de votre produit en temps réel.
- Mon produit ne s'allume pas, que dois-je faire ?
Si votre produit ne s'allume pas, assurez-vous que la batterie est bien chargée. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique pour des instructions supplémentaires ou pour organiser un remplacement si nécessaire.
- Puis-je utiliser les produits AnceFlex en extérieur ?
Oui, les produits AnceFlex sont conçus pour être utilisés en intérieur comme en extérieur. Toutefois, nous recommandons d'éviter une exposition prolongée aux intempéries pour assurer leur durabilité.
- Que faire en cas de dommage causé par un accident ?
Les dommages causés par un accident ne sont pas couverts par la garantie. Toutefois, nous pouvons proposer une réparation payante ou un remplacement à tarif réduit. Contactez notre service client pour plus de détails.
- Les produits AnceFlex sont-ils compatibles avec d'autres accessoires sportifs ?
Oui, nos produits sont compatibles avec la plupart des accessoires sportifs standards. Pour des conseils spécifiques sur la compatibilité, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique.
- Comment puis-je recharger mes produits AnceFlex ?
Nos produits sont équipés de batteries rechargeables. Utilisez le câble USB fourni pour recharger votre appareil. Assurez-vous de ne pas utiliser de chargeurs non homologués pour éviter tout dommage.
- Proposez-vous des formations à l'utilisation des produits AnceFlex ?
Oui, nous proposons des vidéos de formation et des webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits AnceFlex. Consultez notre site web pour connaître les prochaines sessions ou accéder à notre bibliothèque de vidéos.
- Puis-je bénéficier d'une démo avant l'achat ?
Nous offrons des démos en ligne sur rendez-vous. Si vous souhaitez découvrir nos produits avant de les acheter, contactez notre équipe pour organiser une démonstration personnalisée.